Kundenservice und Beschwerdemanagement 2024

Peter Krümmel ist 1967 in Leipzig geboren; aufgewachsen in Dresden. Schulbesuch und Berufsausbildung zum Chemikanten; nach kurzer Berufstätigkeit Abitur in Merseburg. Studium der Chemie und Pädagogik in Merseburg, Bonn und Köln; anschließend Tätigkeit in der Aus- und Fortbildungsredaktion des Westdeutschen Rundfunks (WDR) in Köln. Beruflicher Wechsel in die Energiebranche als Projektmanager zur BGW Kongress GmbH in Bonn mit den Schwerpunkten „Neue Technologien“ und „Marketing“. Begleitung der Fusion der energiewirtschaftlichen Verbände (BGW, VDEW, HEA, VDN) als Assistent der Geschäftsführung und „Leiter Verbandsentwicklung“. Nach der Fusion der Verbände zum Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) verantwortlich für strategische Grundsatzfragen im Vertrieb mit den Schwerpunkten Wettbewerb, Endkundenmarktdesign, Verbraucherfragen, „Smart“-Technologien im Endkundenmarkt. Mitglied im Vorstand der Schlichtungsstelle Energie e.V..

Ulrike Niedergesäß studierte Wirtschaftswissenschaften und Psychologie an der Universität Hannover. Als geschäftsführende Gesellschafterin betreut sie den Bereich imug | research. imug | research führt qualitative und quantitative Stakeholder-, Kunden- und Marktanalysen vor allem zu den Themen Nachhaltigkeit und Kundenorientierung. Für uns gehören diese Themen zusammen. Nachhaltigkeit muss vom gesamten Unternehmen gelebt werden. Wenn der Service, wenn die Kundenorientierung nicht stimmen, stimmt die Nachhaltigkeit auch nicht.

Alain Waltemath gestaltet die Energiebranche seit 24 Jahren mit.

Nach seinem Studium in Berlin und Toulouse wirkte er zunächst als Berater und Interimsmanager in der Energiewirtschaft. Im Jahr 20218 wechselte er zur Konzernentwicklung der EWE und übernahm 2022 den vertrieblichen Kundenservice der EWE.

Ihre Karriere begann Anke Landmark in internationalen Top-Agenturnetzwerken, wo sie das Produktions- und Projektmanagement für TV-Spots für namhafte national und international bekannte Marken verantwortete. Noch während des Personalmanagementstudiums wechselte sie 2009 in den HR und Personalentwicklungs-bereich bei der Scholz & Friends Group, wo sie bis 2014 die Personalentwicklung für mehrere hundert Mitarbeitende erfolgreich verantwortete. Um das Thema der Kommunikation im Führungs-, Zusammenarbeits- und häufig auch im Kundenkontext dreht es sich auch in ihrer heutigen Arbeit als leidenschaftliche Personal- und Organisationsentwicklerin, Moderatorin und Coach. Das von ihr 2009 gegründete unabhängige Beratungs-Netzwerk DIE ZIELGEFÄHRTEN begleitet vor allem mittelständische Kunden dabei, Menschen im Kontext von Transformations- und Veränderungsprozessen zu stärken und zu unterstützen. Im Rahmen von Learning & Development-, sowie Talent Management- & HR-Projekten entwickelt sie praxisorientierte Programme und begleitet deren Implementierung.

Joana Arlet entschied sich nach Abschluss ihrer kaufmännischen Ausbildung beim Netzbetreiber LSW in Wolfsburg, ihrer beruflichen Laufbahn eine neue Richtung zu geben und zog ins schöne Braunschweig und begann bei BS|NETZ zu arbeiten. Parallel zu ihrer beruflichen Tätigkeit verfolgt Joana Arlet einen weiteren Bildungsweg und studiert nebenberuflich Kommunikation mit dem Schwerpunkt auf sozialen Medien.

Bei BS|NETZ angekommen, bekam sie die Chance, einen "Netzkundenservice" aufzubauen, um den Kunden von Braunschweig eine direkte Anlaufstelle beim Netzbetreiber zu bieten.

Mit Themen wie Smart Meter, Photovoltaik und Elektromobilität wird der Fokus der Kunden von dem reinen Lieferantenkontakt zu einer intensiveren Auseinandersetzung mit dem Netzbetreiber gelenkt. "Ich bin der festen Überzeugung, dass jeder Netzbetreiber in Zukunft einen Kundenservice benötigt", sagt Joana Arlet.

Geschäftsführer – A4I Leipzig (Okt. 2022 bis heute)

Leiter Knowledge Center Data Analytics – LF Gruppe (Jan. 2020–Juni 2022)

• Führung eines branchenübergreifenden Teams der LF Gruppe (Energie, Versicherung & Banken)
• Aufbau einer Produktpalette, um Unternehmen hin zur datengetriebenen Organisation zu entwickeln
• Projektsteuerung von Großprojekten, z.B. DHL-Projekt zur Entwicklung eines KI-gestützten Sensoren Netzwerks im neuen LEJ Campus am Flughafen Leipzig/Halle

Leiter Kompetenzfeld Analytik und IT – Energieforen Leipzig GmbH (Jan. 2016–Juni 2022)

• Führung eines zehnköpfigen Teams von Beratern, Projektmanagern und Referenten (Controlling, Mitarbeiter-steuerung & -entwicklung, Projektmanagement etc.
• Akquise und Entwicklung von Projekten & Kooperationen rund um das Thema neue Geschäftsmodelle
• Leitung und Moderation von Veranstaltungen mit Digitalisierungskontext, z.B. Messekongress Go.Digi und User Group Data Analytics

Referent Analytik und Informationstechnologie – Energieforen Leipzig GmbH (Sept. 2012–Dez. 2015)

• Umsetzung von Strategieprojekten im Bereich datengetriebenes Kundenmanagement
• Aufbau und Vertrieb der datengetriebenen Plattform EFL Kundenmanager auf Basis von Python und Qlik Sense (Berechnung und Darstellung von verschiedenen prognostischen Scores)
• Weiterentwicklung des Produktportfolios rund um das Thema datengetriebenes Kundenmanagement

Ulrike Adam ist seit über 25 Jahren im Personalwesen in verschiedenen Branchen tätig. Im Jahr 2015 ist Ulrike Adam bei der SWP Standwerke Pforzheim GmbH als Personalleiterin eingestiegen und dort seit 2019 als Prokuristin und Bereichsleiterin Personal & Services tätig.

Holger Schreich ist seit über 25 Jahren im Personalwesen tätig. Bis 2019 im Gesundheitswesen, wechselte Holger Schreich anschließend in die Energiebranche. Seit 2019 ist er bei der SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH tätig und dort seit Jahresbeginn 2020 in der Funktion als Personalleiter.

Als CEO und Founder der BRANDMOTIONZ GmbH steht Hasan Kayki für Marketing mit Herz und Verstand.

Nach einem Studium an der PFH Private Hochschule Göttingen sammelt Hasan Kayki Erfahrungen im Marketing renommierter Unternehmen wie Porsche und der TUI, in der Start-up-Szene sowie in einem KMU. 2021 gründet Hasan Kayki die Full-Service-Marketing Agentur BRANDMOTIONZ, die neben Agenturleistungen und Beratung auch Workshops und Keynotes anbieten.

BRANDMOTIONZ ist seit der Gründung zu einer Beratungs- und Agenturgesellschaft gewachsen und selbst an Start-ups beteiligt. Aus einem KMU stammend, betreut das Team heute viele Unternehmen aus der gesamten Versorgungs- und Entsorgungswirtschaft sowie dem Infrastrukturbau.

Hasan Kayki arbeitet nach dem Leitsatz: "Wir pusten auf Marken, damit Sie entstaubt und durch den neuen Glanz wieder attraktiv für Kunden und Mitarbeiter werden."

Tuna Süter ist seit ca. 20 Jahren als Kaufmann im Vertrieb tätig, davon mehrere Jahre in leitender Position mit Schwerpunkt auf Telekommunikation, in Summe acht Jahre bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG und der E-Plus Gruppe. Weitere berufliche Stationen waren die Infinigate Holding AG, Avaya GmbH & Co. KG sowie die TÜV Rheinland AG.

Seit 2021 ist Tuna Süter bei der EVI Energieversorgung Hildesheim für den Bereich Vertrieb und Kundenmanagement verantwortlich und treibt dort die digitale Transformation voran.