Der digitale Vertrieb in der Energiewirtschaft steht vor neuen Anforderungen: steigende Wechselbereitschaft, hohe Preissensibilität, Vergleichs- und Preisportale sowie neue Wettbewerber verändern die Erwartungen der Kundinnen und Kunden. Für Energieversorger wird es deshalb immer wichtiger, den digitalen Energievertrieb und die damit verbundenen Vertriebs- und Serviceprozesse ganzheitlich entlang der digitalen Customer Journey weiterzuentwickeln.

Der BDEW-Informationstag „Der digitale Vertriebs- und Servicezyklus in der Energiewirtschaft“ nimmt die zentralen Stellschrauben eines erfolgreichen digitalen Direktvertriebs in den Blick. Im Mittelpunkt stehen Sichtbarkeit und Reichweite, digitale Vertragsabschlüsse, datenbasierte Vertriebsoptimierung, Kundengewinnung und Kundenbindung sowie Monitoring und Datenqualität.

Praxisbeispiele zeigen, wie Energieanbieter Websites und Abschlussstrecken optimieren, den Online-Vertrieb in der Energiewirtschaft stärken und KI im Energievertrieb sinnvoll einsetzen können. Weitere Schwerpunkte sind Kundenportale und Serviceprozesse sowie die Frage, wie aus einem Abschluss über ein Preis- oder Vergleichsportal eine langfristige Kundenbeziehung entsteht. Ergänzend wird betrachtet, welche Kennzahlen für die Vertriebssteuerung relevant sind – von Conversion Rate und Abbruchquote bis zu Wechselquote, Vertragsdauer und Kundenqualität.

Die Veranstaltung verbindet aktuelle Entwicklungen im Wettbewerb im Energiemarkt mit konkreten Ansätzen für Tarifvertrieb, Marketing, Kundenservice, CRM, UX, Digitalisierung und IT in Energieversorgungsunternehmen.

Eike Jan Diestelkamp

Veranstaltung

Die 5 Säulen des digitalen Direktvertriebs in der Energiewirtschaft