Rechtskonforme Verbrauchsermittlung und Verbrauchserfassung – Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen zur Strom- und Gasabrechnung
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Sicherer Umgang mit den häufigsten Kundenwidersprüchen zu Strom- und Gasabrechnungen.
- Vertieftes Verständnis der rechtlichen Grundlagen zur Verbrauchsermittlung und -erfassung.
- Praxistipps zum Umgang mit fehlerhaften Messwerten, Schätzungen und Nachberechnungen.
- Rechtssicherheit bei Rechnungsstellung und Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben.
- Aktuelles Wissen zu neuen Informationspflichten, Abrechnungsvorgaben und Fristen.
Veranstaltungsprofil
- Online
Fach- und Führungskräfte aus Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber, Netzbetreiber und Energievertriebe. Ebenfalls geeignet für Mitarbeitende aus Abrechnung, Kundenservice, Messwesen, Netzservice und Rechtsabteilungen, die in der Praxis mit Ablesung, Verbrauchsermittlung und Kundenwidersprüchen befasst sind.
Termine
Adresse
Virtueller Veranstaltungsraum
Online
Preise
1.020,- € Normalpreis (online)
Referenten
Carsten Wesche
Teilnehmer
max. 25
Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.
Inhalt der Veranstaltung
Die rechtskonforme Verbrauchsermittlung und Verbrauchserfassung ist ein zentraler Bestandteil der Strom- und Gasabrechnung. Fehler bei Ablesung, Schätzung oder Rechnungsstellung führen häufig zu Kundenwidersprüchen – und können erhebliche rechtliche Konsequenzen haben.
Das Seminar „Rechtskonforme Verbrauchsermittlung und Verbrauchserfassung – Umgang mit Kundenwidersprüchen zur Strom- und Gasabrechnung“ vermittelt Fach- und Führungskräften fundiertes Wissen zu den relevanten rechtlichen Grundlagen, darunter EnWG, MessEG, MessEV, MsbG und Eichrecht.
Die Teilnehmenden lernen die häufigsten Einwendungen von Kund:innen kennen, erhalten einen Überblick zu rechtlichen Rahmenbedingungen bei Verbrauchsschätzungen, Selbstablesungen und fehlerhaften Messungen und erfahren, welche Informations- und Transparenzpflichten bei Strom- und Gasabrechnungen gelten.
Ein Schwerpunkt liegt auf der praktischen Handhabung typischer Problemfelder: defekte Messeinrichtungen, Nachberechnungen, Beweislastverteilung, Verjährungs- und Ausschlussfristen sowie elektronische Rechnungsstellung. Darüber hinaus wird vermittelt, wie Abrechnung und Kommunikation rechtssicher gestaltet werden können, um Konflikte zu vermeiden und Widersprüche effizient zu bearbeiten.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Abrechnung, Messwesen, Kundenservice und Rechtsabteilungen, die Sicherheit im Umgang mit rechtlichen Vorgaben und Kundeneinwendungen gewinnen möchten.
Themenschwerpunkte
- Rechtskonforme Verbrauchsermittlung – Vorgaben aus EnWG, MessEG, MessEV und MsbG.
- Kundenwidersprüche rechtssicher bearbeiten – häufige Einwendungen und ihre rechtliche Bewertung.
- Fehlerquellen und Korrekturen – defekte Zähler, Schätzungen, Selbstablesungen und Nachberechnungen.
- Abrechnungspflichten im Energierecht – Inhalte, Fristen, Verjährung und elektronische Rechnungsstellung.
- Informations- und Transparenzpflichten – rechtliche Anforderungen an Strom- und Gasabrechnungen.
