Kundenservice und Beschwerdemanagement 2026
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Lassen Sie sich von Zukunftsstrategien der EVU und im Netzbetrieb inspirieren.
- Tauschen Sie sich zu Entwicklungen in der KI-Transformation aus
- Nutzen Sie Thementische und Workshops für Lösungsansätze zu Ihren individuellen Fragen
- Genießen Sie die Abendveranstaltung und netzwerken Sie in fröhlicher Atmosphäre
Veranstaltungsprofil
- Neuss-Düsseldorf
Führungskräfte, leitende Mitarbeiter und Fachkräfte aus den Bereichen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Kundenkontakt, Kundenmanagement / CRM, Kundenservice, Kundencenter, Call-Center, Personalwesen sowie Marketing und Vertrieb der EVU, Netzbetreiber und Dienstleister.
Termine
Adresse
Dorint Kongresshotel Düsseldorf/Neuss
Selikumer Str. 25
41460 Neuss-Düsseldorf
Preise
1.990,- € Normalpreis
1.299,- € Mitgliedspreis (BDEW)
Referenten
Peter Krümmel
Teilnehmer
max. 90
Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.
Inhalt der Veranstaltung
Wie gelingt guter Kundenservice in Zeiten zunehmender Komplexität? Die Anforderungen an Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit und rechtliche Sicherheit steigen – ebenso wie die Erwartungen an digitale Lösungen, datenschutzkonforme Prozesse und verbindliche Kommunikation.
Die BDEW Fachtagung „Kundenservice & Beschwerdemanagement“ am 24. und 25. November 2026 in Neuss bei Düsseldorf greift diese Entwicklungen auf. Fach- und Führungskräfte aus der Energie- und Wasserwirtschaft sowie dem Netzbetrieb kommen zusammen, um Herausforderungen in der Versorgungswirtschaft zu diskutieren, Lösungsansätze zu teilen und neue Impulse mitzunehmen.
Praxisberichte zu aktuellen Themen im Kundenmanagement geben Einblicke in die Serviceorganisation von EVU und Netzbetreibern. Im Mittelpunkt stehen dabei Themen wie Netzkundenservice, Omni-Channel-Strategien, Prozessautomatisierung, KI-gestütztes Kundenmanagement und die Kommunikation.
Workshops und Thementische runden den Branchentreff ab und laden zu Gesprächen und zum Netzwerken rund um Ihre aktuellen fachlichen Fragestellungen ein.
Unsere Abendveranstaltung bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in gemütlicher Atmosphäre weiter fachlich und persönlich auszutauschen.
Sichern Sie sich eins der begehrten Tickets und seien Sie in Neuss mit dabei!
Themenschwerpunkte
- Aktuelle Entwicklungen im Kundenservice & Beschwerdemanagement der Energiewirtschaft
- Praxisberichte aus EVU und Netzbetrieb
- Workshop und Thementisch, um die eigenen Fragen im Fachkreis zu diskutieren
- Digitalisierung, Automatisierung und der Einsatz von KI im Kundenmanagement und Vertrieb
