Kundenkommunikation in Krisensituationen

Inhouse-Seminar anfragen
Wir arrangieren auf Anfrage eine individuelle Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten.

Veranstalter

BDEW Akademie

Preiserhöhungen werden aktuell von vielen Kunden*innen bereits angstvoll erwartet. Es gilt jetzt, in der Kommunikation emphatisch auf die Sorgen der Kunden zu reagieren und dennoch eine professionelle Distanz zu wahren. In diesem Seminar erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Referenten Lösungswege für Ihre Kund*Innen und zeigen Ihnen wie Sie sich eine „Professionelle Distanz“ aufbauen und es so gelingt das erlebte des Arbeitstages „hinter sich“ zu lassen.

Was nehmen Sie mit

  • Erfahren Sie, welche Kundenreaktionen Sie erwarten können und wie Sie ihnen Begegnen
  • Lernen Sie die Ebenen der Kommunikation, Verstand und Emotion kennen
  • Wie erreiche ich, dass Kunden meinem Unternehmen gewogen bleiben?
  • Wie gelingt es, abends die Arbeit „hinter sich“ zu lassen?

Veranstaltungsprofil

Art
Seminar
Level
Aufbaukurs
Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter*innen, Account- und Keyaccountmanager*innen, Kundenberater*innen, Servicemitarbeiter*innen und Teamleitungen

Inhalt der Veranstaltung

Preiserhöhungen werden aktuell von vielen Kunden*innen bereits angstvoll erwartet. Es gilt jetzt, in der Kommunikation emphatisch auf die Sorgen der Kunden zu reagieren und dennoch eine professionelle Distanz

zu wahren. In diesem Seminar erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Referenten Lösungswege für Ihre Kund*Innen und zeigen Ihnen wie Sie sich eine „Professionelle Distanz“ aufbauen und es so gelingt das erlebte des Arbeitstages „hinter sich“ zu lassen.

Themenschwerpunkte

  • Preiserhöhungen vermitteln
  • Ebenen der Kommunikation, Verstand und Emotion
  • „gewaltfreie" Kommunikation
  • "Professionelle Distanz"
  • Kollegiales Miteinander

Sie möchten Partner oder Sponsor werden?

Jetzt informieren!

xssmmdlgxl