Gas- und Stromrechnungen
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Überblick über die aktuellen rechtlichen Anforderungen
- Tipps für die korrekte und anschauliche Gestaltung von Rechnungen
- Strategien für eine erfolgreiche Kundenkommunikation
- Workshop: Erkenntnisse für den optimalen Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Veranstaltungsprofil
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Abrechnung/Billing, Vertrieb/Marketing, Kundenmanagement/Service, Vertragsrecht
Inhalt der Veranstaltung
Mehrere Preisänderungen innerhalb der Abrechnungszeiträume, sich ändernde Umlagen und gegebenenfalls die Berücksichtigung von Netzentgelten für steuerbare Anlagen oder von flexiblen Tarifen erhöhen die Anforderungen an die Kundenrechnung – sowohl kommunikativ als auch rechtlich. Darüber hinaus machen zusätzliche gesetzlichen Informationsvorgaben die Rechnungsgestaltung komplexer und aufwändiger. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, die Anforderungen zu kennen und in den Gas- und Stromrechnungen umzusetzen. Transparenz und Korrektheit der Rechnung sind auch deshalb besonders wichtig, da die Preisentwicklungen der letzten Jahre dazu führen, dass Kunden (und auch Verbraucherschützer) ihre Rechnungen intensiver prüfen. Werden die vorgegebenen Regelungen nicht erfüllt, drohen Abmahnungen bzw. Verfahren der Bundesnetzagentur. Oder Kunden nutzen Fehler in der Kundenrechnung, um ihre Rechnungen nicht zu begleichen.
Die Kundenrechnung Energie ist auch ein wesentlicher Bestandteil in der Kundenkommunikation von EVUs und Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die Möglichkeiten, diese Visitenkarte frei zu gestalten, sind jedoch nur sehr begrenzt. Gesetzliche Regelungen schreiben eine Reihe von Mindestinhalten sowie Informations- und Kennzeichnungspflichten vor. Trotzdem ist es gerade aktuell sehr wichtig, mit der Kundenrechnung beim Kunden Vertrauen in Korrektheit und Zuverlässigkeit des Lieferanten zu schaffen.
Die Referenten erläutern Ihnen im Rahmen der Veranstaltung, wie Sie Ihre Rechnungen rechtssicher und dennoch transparent und ansprechend gestalten. Diskutieren Sie in einem Workshop anhand einer Checkliste und im Vergleich mit anderen Teilnehmern den optimalen Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Themenschwerpunkte
- Gesetzliche Regelungen: Abrechnung und Verbrauchsermittlung
- Preisbestandteile richtig und verständlich darstellen
- Rechnungen erfolgreich kommunizieren
- Herleitung der Gasrechnung – Anforderungen nach der G 685
- Workshop: Optimaler Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung
