Gas- und Stromrechnungen
Was nehmen Sie mit
- Überblick über die aktuellen rechtlichen Anforderungen
- Tipps für die korrekte und anschauliche Gestaltung von Rechnungen
- Strategien für eine erfolgreiche Kundenkommunikation
- Workshop: Erkenntnisse für den optimalen Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Veranstaltungsprofil
- Online
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Abrechnung/Billing, Vertrieb/Marketing, Kundenmanagement/Service, Vertragsrecht
Termine
Adresse
Virtueller Veranstaltungsraum
Online
Preise
1.355,- € Normalpreis (online)
950,- € Mitgliedspreis BDEW (online)
Referenten
Peter Krümmel
Teilnehmer
max. 24
Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.
Inhalt der Veranstaltung
Die Unsicherheiten bezüglich der Energiepreise und der Änderungen von Preisbestandteilen, Fristen und der dazugehörigen Informationspflichten erhöhen die Anforderungen an die Kundenrechnung – sowohl kommunikativ als auch rechtlich. Neben den bestehenden Vorgaben aus dem EnWG wird die Rechnungsgestaltung komplexer und aufwändiger, da viele Änderungen in der Umlagesystematik berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, die Anforderungen zu kennen und in den Gas- und Stromrechnungen umzusetzen. Transparenz und Korrektheit der Rechnung sind aktuell auch deshalb besonders wichtig, da die Preisentwicklungen der letzten Jahre dazu führen werden, dass Kunden (und auch Verbraucherschützer) ihre Rechnungen ggf. intensiv prüfen werden. Werden die vorgegebenen Regelungen nicht erfüllt, drohen Abmahnungen bzw. Verfahren der Bundesnetzagentur. Oder Kunden nutzen Fehler in der Kundenrechnung, um ihre Rechnungen nicht zu begleichen.
Die Kundenrechnung Energie ist auch ein wesentlicher Bestandteil in der Kundenkommunikation von EVUs und Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die Möglichkeiten, diese Visitenkarte frei zu gestalten, sind jedoch nur sehr begrenzt. Gesetzliche Regelungen schreiben eine Reihe von Mindestinhalten sowie Informations- und Kennzeichnungspflichten vor. Trotzdem ist es gerade aktuell sehr wichtig, mit der Kundenrechnung beim Kunden Vertrauen in Korrektheit und Zuverlässigkeit des Lieferanten zu schaffen.
Die Referenten erläutern Ihnen im Rahmen der Veranstaltung, wie Sie Ihre Rechnungen rechtssicher und dennoch transparent und ansprechend gestalten. Diskutieren Sie in einem Workshop anhand einer Checkliste und im Vergleich mit anderen Teilnehmern den optimalen Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Themenschwerpunkte
- Gesetzliche Regelungen: Abrechnung und Verbrauchsermittlung
- Preisbestandteile richtig und verständlich darstellen
- Rechnungen erfolgreich kommunizieren
- Herleitung der Gasrechnung – Anforderungen nach der G 685
- Workshop: Optimaler Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung