Gas- und Stromrechnungen
Neuregelungen und Herausforderungen nach der Krise
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Überblick über die aktuellen rechtlichen Anforderungen an Rechnungen
- Rechnungen korrekt und anschaulich gestalten
- Volatile Energiepreise und Preisbremsen: Strategien für die Kundenkommunikation
- Workshop: Optimaler Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Veranstaltungsprofil
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Abrechnung/Billing, Vertrieb/Marketing, Kundenmanagement/Service, Vertragsrecht
Inhalt der Veranstaltung
Die politischen Unsicherheiten bezüglich der Energiepreise und der kurzfristigen Änderungen von Preisbestandteilen, Fristen und der dazugehörigen Informationspflichten erhöhen die Anforderungen an die Kundenrechnung – sowohl kommunikativ als auch rechtlich. Neben den bestehenden Vorgaben aus dem EnWG wird die Rechnungsgestaltung komplexer und aufwändiger, da viele Änderungen in der Umlagesystematik sowie die Preisbremsen berücksichtigt werden müssen. Dazu kommt die Herausforderung, eine hohe Zahl an Preisänderungen in der Rechnung abzugrenzen und dem Kunden eine wenigstens gewisse Transparenz zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, die neuen Anforderungen zu kennen und zügig in den Gas- und Stromrechnungen umzusetzen. Transparenz und Korrektheit der Rechnung sind aktuell auch deshalb besonders wichtig, da die Preisentwicklungen der letzten Jahre dazu führen werden, dass Kunden (und auch Verbraucherschützer) ihre Rechnungen ggf. intensiv prüfen werden. Werden die vorgegebenen Regelungen nicht erfüllt, drohen Abmahnungen bzw. Verfahren der Bundesnetzagentur. Oder Kunden nutzen Fehler in der Kundenrechnung, um ihre Rechnungen nicht zu begleichen.
Die Kundenrechnung Energie ist auch ein wesentlicher Bestandteil in der Kundenkommunikation von EVUs und Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die Möglichkeiten, diese Visitenkarte frei zu gestalten, sind jedoch nur sehr begrenzt. Gesetzliche Regelungen schreiben eine Reihe von Mindestinhalten sowie Informations- und Kennzeichnungspflichten vor. Trotzdem ist es gerade aktuell sehr wichtig, mit der Kundenrechnung beim Kunden Vertrauen in Korrektheit und Zuverlässigkeit des Lieferanten zu schaffen.
Die Referenten erläutern Ihnen im Rahmen der Veranstaltung, wie Sie Ihre Rechnungen rechtssicher und dennoch transparent und ansprechend gestalten. Diskutieren Sie in Workshops anhand einer Checkliste und im Vergleich mit anderen Teilnehmern den optimalen Aufbau und Inhalt Ihrer eigenen Rechnung!
Themenschwerpunkte
- Energiekrise: Die Bedeutung der Kundenrechnung steigt!
- Gesetzliche Neuregelungen: Abrechnung und Verbrauchsermittlung sowie Preisbremsen
- Preisbestandteile richtig und verständlich darstellen
- Hohe Rechnungen erfolgreich kommunizieren
- Umgang mit Nachforderungen
- Workshop: Die perfekte Rechnung!
