Forderungsmanagement 2026
15.09.26 - 16.09.26
Melia Berlin
Friedrichstr. 103
10117 Berlin
15.09.
09:30 Uhr
Check-in mit Begrüßungskaffee
10:00 Uhr
Begrüßung durch den Tagungsleiter
Carsten Wesche
10:05 Uhr
Energiepolitische Rahmenbedingen und Rechtsentwicklungen
- Aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung zum Forderungsmanagemen
- Hintergrund und Rahmenbedingungen der Neuregelungen zur Liefersperre (§§ 41f, 41g EnWG)
- Brennpunkt: Gerichtszuständigkeit für Zutrittsklagen (§§ 102, 103 EnWG
Carsten Wesche
11:00 Uhr
Elevator Pitch - Aussteller stellen sich vor
11:10 Uhr
Kaffeepause in der Ausstellung
11:40 Uhr
Praxisbericht Forderungsmanagement und neue Rechtslage zur Liefersperre nach der EnWG-Novelle 2025/2026 & KI im Mengengeschäft
- Neue gesetzliche Grundlagen – Überführung aus StromGVV/GasGVV in §§ 41f, 41g EnWG; Geltung für alle EVU, entgegenstehende AGB unwirksam
- Sperrandrohung & Verzugsschwelle – Was sind die Voraussetzungen?
- Berechnung des Rückstandes – Was ist einbeziehbar (Abschläge, Mahnkosten, Altforderungen) – was nicht (schlüssig bestrittene Forderungen, Forderungen in Schlichtung)?
- Verhältnismäßigkeit & Schutzbedürftigkeit – Neu: altersbedingte Gegebenheiten (Kinder, Senioren) als ausdrückliches Unverhältnismäßigkeitskriterium - Nachweisdichte?
- Informations- und Hinweispflichten – worüber müssen EVU jetzt Kunden informieren?
- Das neue Sozialhilfeträgerprinzip (§ 41g EnWG) – Grundversorger kann Sozialhilfeträger mit oder ohne Kundeneinwilligung informieren; Datenschutz; Schonfrist; Musteranalyse.
- Sperrankündigung & Abwendungsvereinbarung – worauf ist zu achten?
- Risiken bei Formverstößen & aktuelle Rechtsprechung – typische Fehler und Risiken
- Gerichtliche Durchsetzung – Zutrittsklage; Zuständigkeit der Amtsgerichte (nicht Landgerichte) bei Streitwerten unter EUR 10.000,- ? – Erfahrungsaustausch
- Praxisbericht: typische Einwendungen von Kunden und der Umgang damit
- Praxisbericht: Zahlen & Erfahrungen bei zahlungsgestörten Kunden
- Praxisbericht: Wie KI das juristische Mengenverfahren revolutioniert und der Kundenservice sowie das Forderungsmanagement ebenfalls immer stärker beeinflusst werden
Olaf Jobmann, Jens Blaffert
13:20 Uhr
Elevator Pitch - Aussteller stellen sich vor
13:30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen in der Ausstellung
14:30 Uhr
Kundeninsolvenzen aus Sicht von Energielieferanten und Netzbetreibern
- Forderungsausfall und Anfechtungsrisiken reduzieren – was kann man tun?
- Umgang mit vorläufigen Insolvenzverwaltern – was darf man glauben?
- Insolvenzverwalter verzögern Erklärung zur Vertragsfortsetzung – was geht und was nicht?
- Aktuelle BGH-Rechtsprechung zur Anfechtung – was kann der Verwalter zurückholen?
Lars Gerke
15:15 Uhr
Ergebnisse im B2B - Zivilprozess optimieren
- Bestmögliche Ergebnisse durch Optimierung der Prozessführung
- Maximale Reduzierung des Aufwands durch umfassende Digitalisierung
- Fehler bei der Aufbereitung des Prozessstoffs vermeiden
Lutz Paschen
16:00 Uhr
Kaffeepause und Thementische
16:30 Uhr
Datenschutz im Forderungsmanagement
- Bonität als Druckmittel im Forderungsschreiben
- Datenschutzverstoß: Vertauschte oder fehlgeleitete Rechnungen
- Datensparsamkeit bei Rechnungen
- Neuer Versuch: BDSG 2026
Annett Heublein
17:15 Uhr
Ende des ersten Veranstaltungstages
17:45 Uhr
Abfahrt der Busse zur Abendlocation
18:30 Uhr
Gemeinsame Abendveranstaltung
In der Alten Turnhalle Berlin erwartet Sie ein spannender Quizabend mit viel Raum für Networking und gute Gespräche, dazu leckeres Essen und erfrischende Drinks. Ein Abend voller Spaß, Austausch und Genuss!
16.09.
09:00 Uhr
Begrüßung und Zusammenfassung des ersten Tages durch den Tagungsleiter
Carsten Wesche
09:10 Uhr
Vortrag in Abstimmung
09:45 Uhr
Aktuelles aus Mahnverfahren und Zwangsvollstreckung
- Folgen der Kostenrechtsänderung 2025 ... und schon wieder neue Zwangsvollstreckungsformulare 2026
- Elektronischer Rechtsverkehr und fortschreitende Digitalisierung der Zwangsvollstreckung
- Probleme mit dem Gerichtsvollzieher und seiner Beauftragung - Wie agieren Gläubiger richtig?
Uwe Salten
10:30 Uhr
Zusammenarbeit mit dem Sozialamt
- Erfahrungen mit Einwilligungserklärungen nach § 41g Abs. 3 Satz 2 EnWG und Reaktionen der betroffenen Kundinnen und Kunden
- Rückmeldungen der Sozialämter und erste Erfahrungen aus der Zusammenarbeit
- Erste Bewertung von Aufwand und Nutzen der neuen gesetzlichen Vorgaben
- Maßnahmen der GASAG seit 2024 zur frühzeitigen Unterstützung von Kund:innen und zur Vermeidung von Sperrungen
Gabriele Bieber
11:00 Uhr
Kaffeepause und Thementische
11:30 Uhr
Forderungsmanagement entlang der Customer Journey – intelligent, vernetzt, effizient
- Forderungsmanagement frühzeitig ausrichten und Zahlungsausfälle bereits vor Fälligkeit gezielt reduzieren
- Kundenverhalten analysieren und datenbasiert über Mahnstrategie oder Inkassoübergabe entscheiden
- Proaktive und personalisierte Kundenkommunikation rund um Rechnung und Fälligkeit gestalten
- Durchgängige, vernetzte Prozesse entlang der Customer Journey von der Abrechnung bis ins Inkasso etablieren
- Einsatz von (agentic) AI und Self-Service-Ansätze zur Automatisierung von Kundeninteraktionen
- Automatisierte, API-basierte Prozesse und intelligente Datenrückflüsse aus dem Inkasso nutzen
- Skalierbare, lernende Systeme für ein zukunftsfähiges Forderungsmanagement aufbauen
Stjepan Kalfic, Daniel Kienzle
12:00 Uhr
Vortrag in Abstimmung
12:30 Uhr
Umgang mit schwierigen Kunden – Deeskalation, Kommunikation und Selbstschutz
- Energie ist emotional – besondere Konfliktanfälligkeit
- Branchenspezifische Besonderheiten im Umgang mit schwierigen Kunden
- Typen schwieriger Kunden und Verhaltensmuster
- Kundenansprache und Kommunikation für Vertrieb & Service
- Professioneller Selbstschutz und klare Grenzen im Kundengespräch
Ulrike Niedergesäß
13:15 Uhr
Abschlussdiskussion und Schlussworte durch den Tagungsleiter
Carsten Wesche
13:30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen und Veranstaltungsende
