Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter

Name: Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter
Start: 2025-10-21
End: 2025-10-21
Location: Virtueller Veranstaltungsraum

Praxis-Werkzeuge und Anwendungsfelder für kundenzentrierten Service

1 Ort
1 Termin
Basiskurs

Nächste Termine

21.10.25

Online

ab 1.020,- € ggf. zzgl. MwSt

Jetzt buchen

Alle Termine

Veranstalter

Neue digitale Kommunikationskanäle, analoge Prozesse im Unternehmen, und der ständige Kampf gegen traditionelle Medienbrüche: Heute gelten andere Spielregeln, wenn es darum geht, Kundenschnittstellen effizient zu orchestrieren und dabei Kosten zu senken. Besonders hat der digitale Wandel die Erwartungen der Kunden deutlich verändert. Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, die Chancen und Risiken der Technisierung und Digitalisierung besser einzuschätzen. Sie lernen aus einer Vielzahl von Praxisbeispielen, wie Sie das Beste für Ihre Kunden und Mitarbeitenden herausholen können.

Was nehmen Sie mit

Digitale Trends: Sie erhalten einen fundierten Überblick zu den relevanten Servicetrends für Ihr Unternehmen
Praxis-Beispiele: Sie entdecken Einsatzmöglichkeiten zur automatisierten Vorgangserfassung
Tools & Arbeitshilfen: Sie nehmen wertvolle Erkenntnisse für die Transformation des Kundenservice in Digitalen Zeiten mit
Best Practices und Fallstudien: Strategien zur Kundengewinnung und -bindung durch digitale Kundencenter
Praxis-Austausch: Bringen Sie Ihre Fragen und Herausforderungen in den Austausch mit Experten und Teilnehmenden ein.

Veranstaltungsprofil

Art

Seminar

Level

Basiskurs

Veranstaltungsort

Online

Zielgruppe

Führungskräfte, leitende Angestellte und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Beschwerdemanagement, Call Center und Kundenservice, die eine digitale Agenda für die kontinuierliche Verbesserung der Service-Erfahrungen ihrer Kunden entwickeln und gleichzeitig ein effizientes Arbeitsumfeld für Mitarbeitende schaffen möchten.

Termine

21.10.25

Online

ab 1.020,- €ggf. zzgl. MwSt

Jetzt buchen

Adresse

Virtueller Veranstaltungsraum
Online

Preise

1.020,- € Normalpreis (online)

Referenten

Andreas Klug

Teilnehmer

max. 25

Voraussetzungen

Optimal vorbereitet mit dem essociation System Check:
Sie benötigen einen Desktop-PC oder ein Notebook/Laptop.

Bitte sorgen Sie für eine Internetgeschwindigkeit von ca. 50 Mbit im Download. Einen Test Ihrer Internetgeschwindigkeit können Sie hier vornehmen.

Für eine stabile Verbindung empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines LAN-Kabels.

Bitte verwenden Sie als Browser ausschließlich Google Chrome oder Microsoft Edge in einer aktuellen Version. Laden Sie den gewünschten Browser gegebenenfalls unter folgendem Link herunter: Chrome oder Edge

Abschließend empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines Headsets. Hiermit verbessern Sie die Tonqualität für Sie und andere Teilnehmer deutlich.
08:30 Uhr

Einloggen in den Seminarraum

08:45 Uhr

Seminarbeginn und Vorstellung

09:00 Uhr

KI Transformation im Kundenservice von Stadtwerken und EVU

Impuls: Warum KI die Spielregeln verändert
Wie die Digitalisierung die Kundenerwartungen beeinflusst
Warum ein Bot alleine keine Strategie für das Kundencenter ist
Welche Anwendungsfelder in der Praxis relevant sind
Wie Sie ein zukunftsfähiges Umfeld schaffen: für Kunden und Mitarbeitende

10:30 Uhr

Kaffeepause

11:00 Uhr

Grundlagen: Digitaler Kundenservice in Stadtwerk & EVU

ACD, Knowledge, Chat & Co.: Die Geschichte der Service-Technisierung
Customer Experience (CX): Prozesse aus der Kundenbrille betrachten
Die zeitliche und inhaltliche Dimension von CRM & Ticket-Management
Über Kanäle, Medienbrüche und Kulturellen Wandel

12:30 Uhr

Mittagspause

13:30 Uhr

Agent Assist: KI erfolgreich einsetzen für Mitarbeitende

Funktionsbaukasten & Tools für den Service-Arbeitsplatz
Warum 1st Level Tätigkeiten durch KI sukzessive eliminiert werden
Mitarbeitende entwickeln in einer Mensch-Maschine Zusammenarbeit
Agent Assist: Funktionsbaukasten & Tools für den Agenten-Arbeitsplatz

15:00 Uhr

Kaffeepause

15:30 Uhr

Conversational AI: KI erfolgreich einsetzen für Kunden

Ad-hoc & kundenzentriert: Die neuen Digitalen Kundenreisen
Eine Frage der Akzeptanz: Die Zukunft von Kundenportalen und Apps
Arbeitshilfen, Checklisten und Empfehlungen
Ausblick: Die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Service-Prozessen

17:00 Uhr

Ende des Seminars

Druckversion

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

Inhouse-Seminar anfragen

Wir arrangieren auf Anfrage eine individuelle Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten.

Jetzt anfragen

Inhalt der Veranstaltung

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) wird zu großen Einsparungen und Veränderungen im Customer Service (CS) und der Customer Experience (CX) führen. In diesem Seminar erfahren Sie, warum Künstliche Intelligenz die Spielregeln im Kundenservice neu definiert, welche strategischen Maßnahmen Sie ergreifen sollten, und welche Technologien für Ihre Organisation entscheidend sein werden. Es vermittelt Ihnen wichtige Perspektiven und Handlungsfelder der KI-Transformation. Nutzen Sie die Inhalte, um eine agile, kundenzentrierte Zukunft für den Dialog mit Ihren Kunden zu entwickeln. Modernisieren Sie Arbeitsplätze im Service und Back Office durch die optimale Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden. Automatisieren Sie Routinetätigkeiten, um mehr Raum für individuelle Betreuung zu schaffen. Praxisberichte mit konkreten Tipps geben Ihnen Einblicke in die Erfahrungen und Learnings aus der Einführung und Nutzung von Chatbots und Voicebots in EVU. Zudem erhalten Sie Einblicke in den praktischen Umgang mit generativer KI (Gen-AI) und deren Einsatzmöglichkeiten im Kundenservice, inklusive einer Live-Demo. Dieses Seminar ist eine unverzichtbare Orientierungshilfe für die erfolgreiche digitale Transformation in serviceorientierten Unternehmensbereichen.