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Umgang mit schwierigen Kund*innen

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Nächste Termine

04.11.25 - 05.11.25
Berlin
ab 1.590,- € ggf. zzgl. MwSt
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Veranstalter

  • BDEW Akademie
"Die Stromrechnung ist falsch!" oder "Ihre Preise sind zu hoch!": Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeitende im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kunden und Kundinnen gelingt. Sie erlernen praxisnah Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu meistern.

Was nehmen Sie mit

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit Kunden und Kundinnen bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob der Kunde wirklich immer Recht haben
  • Sie lernen, wie man Konfliktsituationen souverän entschärft

Veranstaltungsprofil

Art
Seminar
Level
Basiskurs
Veranstaltungsort
  • Berlin
Zielgruppe

Mitarbeitende aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundencenter, Call Center, Mahnwesen, Inkasso und Forderungsmanagement.
Das Seminar ist nicht auf Mitarbeitende im Forderungsmanagement ausgerichtet, die bei Kunden vor Ort Stromsperrungen vornehmen und dort mit massiven Eskalationen oder Drohungen konfrontiert sind.

Termine

04.11.25 - 05.11.25
Berlin
ab 1.590,- €ggf. zzgl. MwSt
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Adresse

Park Inn Hotel Berlin by Radisson
Alexanderplatz 7
10178 Berlin

Preise

1.590,- € Normalpreis

Referenten

Claudia Becker

Teilnehmer

max. 14

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

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Inhalt der Veranstaltung

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeitende im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können.
Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kunden und Kundinnen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

Themenschwerpunkte

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!
  • Konflikt-Situationen souverän entschärfen

Referenten

Claudia Becker
Business Training, Coaching und Beratung

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