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Umgang mit schwierigen Kund:innen

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22.11.23 - 23.11.23
Mainz
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt
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Veranstalter

BDEW Akademie

"Die Stromrechnung ist falsch!" oder "Ihre Preise sind zu hoch!": Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Sie erlernen praxisnah Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu meistern.

Was nehmen Sie mit

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit Kund:innen bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob Kund:innen wirklich immer Recht haben
  • Sie lernen, wie man Konfliktsituationen souverän entschärft

Veranstaltungsprofil

Art
Seminar
Level
Basiskurs
Veranstaltungsorte
  • Mainz
Zielgruppe
  • Kundenbetreuung
  • Kundencenter
  • Call Center
  • Mahnwesen und Inkasso
  • Forderungsmanagement

Termine

22.11.23 - 23.11.23
Mainz
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt
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Adresse

IntercityHotel Mainz
Binger Str. 21
55131 Mainz

Preise

1.490,- € Normalpreis

Referenten

Claudia Becker

Teilnehmer

max. 14

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

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Inhalt der Veranstaltung

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können.
Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!
  • Konflikt-Situationen souverän entschärfen

Referenten

Claudia Becker
Business Training, Coaching und Beratung

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