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Umgang mit schwierigen Kund:innen

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22.03.23 - 23.03.23
Dresden
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt
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Veranstalter

BDEW Akademie

"Die Stromrechnung ist falsch!" oder "Ihre Preise sind zu hoch!": Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Sie erlernen praxisnah Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu meistern.

Was nehmen Sie mit

  • Grundlagen der gelingenden Kommunikation mit Kunden
  • Kenntnisse zu den unterschiedlichen Kundentypen und wie man ihnen auf der Beziehungsebene begegnen kann
  • Stärkende Impulse zum Umgang mit schwierigen Kunden
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche, um Konflikt-Situationen entschärfen
  • Tipps und Tricks zur Selbststärkung und Stressbewältigung

Basiskurs

Basiswissen und Grundlagen

Präsenz

Zusammen, vor Ort

Art

Seminar

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundencenter, Call Center, Mahnwesen und Inkasso sowie Forderungsmanagement

Termine

22.03.23 - 23.03.23
Dresden
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt
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Adresse

ARCOTEL Hafen City
Leipziger Straße 29
01097 Dresden

Preise

1.490,- € Normalpreis

Referenten

Claudia Becker

Teilnehmer

max. 12

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

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Inhalt der Veranstaltung

„Die Gasrechnung ist falsch!“ „Ihre Preise sind zu hoch!“

Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!
  • Konflikt-Situationen souverän entschärfen

Referenten

Claudia Becker

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