Umgang mit schwierigen Kund:innen

Nächste Termine

20.03.24 - 21.03.24
Frankfurt
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt

Veranstalter

BDEW Akademie

"Die Stromrechnung ist falsch!" oder "Ihre Preise sind zu hoch!": Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Sie erlernen praxisnah Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu meistern.

Was nehmen Sie mit

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit Kund:innen bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob Kund:innen wirklich immer Recht haben
  • Sie lernen, wie man Konfliktsituationen souverän entschärft

Veranstaltungsprofil

Art
Seminar
Level
Basiskurs
Veranstaltungsort
  • Frankfurt
Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundencenter, Call Center, Mahnwesen, Inkasso und Forderungsmanagement

Termine

20.03.24 - 21.03.24
Frankfurt
ab 1.490,- €ggf. zzgl. MwSt

Adresse

Mercure Hotel Kaiserhof
Kaiserstraße 62
60329 Frankfurt

Preise

Referenten

Claudia Becker

Teilnehmer

max. 14

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

Inhouse-Seminar anfragen
Wir arrangieren auf Anfrage eine individuelle Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten.

Inhalt der Veranstaltung

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können.
Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

Themenschwerpunkte

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!
  • Konflikt-Situationen souverän entschärfen

Referenten (1)

Claudia Becker
Business Training, Coaching und Beratung

Sie möchten Partner oder Sponsor werden?

Jetzt bewerben!

xssmmdlgxl