Strategien für Kundenbindung und Marktdifferenzierung
Nutzererlebnis & Kundenbindung (UX & CRM - Modul 1)
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Erhalten Sie praxisnahe Ansätze, um Ihre Kunden in einem dynamischen Markt langfristig zu binden
- Erfahren Sie, wie Sie die Customer Journey verbessern und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
- Nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um personalisierte Angebote zu entwickeln und das Kundenverhalten vorherzusagen.
- Erhalten Sie umfassende Einblicke in datenschutzkonforme Kundenkommunikation gemäß DSGVO.
Veranstaltungsprofil
Führungskräfte und Entscheidungsträger in Energie- und Gasversorgungsunternehmen, Marketing- und Vertriebsleiter, sowie CRM- und UX-Spezialisten. Außerdem Produktmanager, Application Manager, Kundenservice- und Omi-Channel-Strategen, IT-Manager wie auch Projekt- und Kommunikationsverantwortliche, die an der Umsetzung der Strategie beteiligt sind.
Inhalt der Veranstaltung
Die Energie- und Gasversorgung befindet sich im Umbruch. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden trotz steigender Wechselbereitschaft dauerhaft zu binden und sich klar vom Wettbewerb abzuheben. Entscheidend dabei ist der Einsatz moderner CRM-Systeme, die gezielte Kundenansprachen auf Basis von Daten ermöglichen. Um jedoch langfristig erfolgreich zu sein, müssen Energieversorger nicht nur den technischen Fortschritt nutzen, sondern auch die Customer Journey verbessern. Die Optimierung der Kundenschnittstellen und die konsequente Ausrichtung der Angebote auf Kundenbedürfnisse schaffen eine nachhaltige Basis für die Kundenbindung.
Zusätzlich eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Potenziale: AI-basierte Lösungen helfen dabei, das Kundenverhalten besser vorherzusagen und personalisierte Angebote zu entwickeln, die die Kundenbindung weiter stärken. Dies gilt umso mehr in einem Markt, in dem Vergleichsportale und Discounter zunehmend Einfluss nehmen. Erfolgreiche Kommunikationsstrategien zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur technologische Entwicklungen einbeziehen, sondern auch datenschutzrechtliche Anforderungen gemäß der DSGVO sicherstellen.
Im Rahmen dieses Seminars erhalten die Teilnehmer praxisnahe Strategien, wie sie ihre Position am Markt stärken, das Kundenerlebnis optimieren und durch den zielgerichteten Einsatz von Daten und Technologien langfristig erfolgreich sein können. Die Veranstaltung ist in zwei Modulen konzipiert, die inhaltlich ein Set bilden, auch einzeln buchbar sind und top-aktuelle Inhalte bequem in zwei Lerntage aufteilt.
Themenschwerpunkte
- Aktuelle Marktentwicklungen in der Energie- und Gasversorgung
- Strategien zur Verbesserung der Customer Journey
- Effiziente Kommunikationsstrategien ohne Abhängigkeit von Vergleichsportalen
- Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Kundenbindung
- Datenschutz und DSGVO-konforme Kundenkommunikation.
