Souverän bleiben in schwierigen Kundensituationen
Professioneller Umgang mit Beschwerde, Konflikt und Eskalation
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Beschwerden
- Präventiver Einsatz von Deeskalationsmaßnahmen
- Praktische Methoden für den direkten Einsatz im Arbeitsalltag
- Weniger Stress und emotionale Belastung im Kundenkontakt
Veranstaltungsprofil
Mitarbeitende aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundencenter, Call Center, Mahnwesen, Inkasso und Forderungsmanagement.
Das Seminar ist nicht auf Mitarbeitende im Forderungsmanagement ausgerichtet, die bei Kunden vor Ort Stromsperrungen vornehmen und dort mit massiven Eskalationen oder Drohungen konfrontiert sind.
Inhalt der Veranstaltung
Unzufriedene Kunden, Beschwerden oder sogar eskalierende Konflikte – solche Herausforderungen gehören zum Alltag. Ob im Kundenservice, Vertrieb oder Support: Wer regelmäßig mit Kunden arbeitet, braucht effektive Strategien, um schwierige Situationen professionell zu meistern. In stressigen Situationen souverän zu bleiben, Beschwerden gezielt zu steuern und Konflikte lösungsorientiert zu entschärfen, sind entscheidende Fähigkeiten für eine erfolgreiche Kundeninteraktion.
In unserem 1-Tages-Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Gespräche professionell führen, Kunden ernst nehmen und dennoch klar Ihre eigene Position vertreten. Mit praxiserprobten Techniken und direkt anwendbaren Methoden stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz und erhöhen Ihre Stressresistenz im Umgang mit herausfordernden Kunden.
Themenschwerpunkte
- Missverständnisse und Konflikte frühzeitig erkennen
- Beschwerden souverän behandeln
- Grundlagen der Deeskalation
- Der richtige Umgang mit emotionalen Kunden
