Preise gut kommunizieren

Leitfaden, Übungen und Praxisberichte für das Kundenmanagement

Nächste Termine

17.09.24
Online
ab 800,- € ggf. zzgl. MwSt

Veranstalter

BDEW

Wie EVU ihre Preise gut an Kunden kommunizieren, welche Technologien und Techniken dafür genutzt werden können und wie Rechtssicherheit bei Effizienz und leichter Verständlichkeit entsteht, erfahren Sie bei diesem BDEW Infotag. Erarbeiten Sie in einem Workshop einen Leitfaden, den Sie und Ihre Teams für die Kommunikation im Kundencenter nutzen können. Lernen Sie gemeinsam von Praxisbeispielen und tauschen Sie sich im Fachkreis aus.

Was nehmen Sie mit

  • Überblick über Tendenzen bei Preisentwicklungen, Preisbestandteilen und Preismodellen im Wandel
  • Wie Preisanpassungen rechtlich sicher kommuniziert und umgesetzt werden
  • Bericht aus der Kommunikationspraxis der Versorgungswirtschaft
  • Ideen zum Umgang mit Shitstorms und aggressiver Ansprache
  • Workshop mit Fachkolleginnen und Fachkollegen zur gemeinsamen Erstellung eines Kommunikationsleitfadens für Ihre Teams

Veranstaltungsprofil

Art
Informationstag
Veranstaltungsort
  • Online
Zielgruppe

Führungskräfte, leitende Mitarbeiter und Fachkräfte aus den Bereichen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Kundenkontakt, Kundenmanagement / CRM, Kundenservice, Kundencenter, Call-Center, Personalwesen sowie Marketing und Vertrieb der EVU und Netzbetreiber.

Termine

17.09.24
Online
ab 800,- €ggf. zzgl. MwSt

Adresse

Virtueller Veranstaltungsraum
Online

Preise

1.150,- € Normalpreis (online)

800,- € Mitgliedspreis BDEW (online)

Referenten

Peter Krümmel

Teilnehmer

max. 40

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

Inhalt der Veranstaltung

Preise gut zu kommunizieren, bedeutet in der Energiewirtschaft eine effektive und korrekte Kommunikation. Kundenzentren der Energieversorger kommunizieren regelmäßig Preisanpassungen, Preisstrukturen und Tarifoption für Gas, Strom und Fernwärme. Diese müssen leicht verständlich und gleichzeitig rechtsicher sein. Erfahren Sie bei diesem BDEW Informationstag, was hierfür wichtig ist und setzen Sie Ihr neues Wissen gemeinsam mit Fachkolleginnen und Fachkollegen in einem Workshop um.

Die Veranstaltung zeigt den Blick des BDEW zur aktuellen Entwicklung sowie rechtliche Aspekte rund um die Preiskommunikation. Nehmen Sie Impulse aus den Praxisberichten der EVU zu Rechtsicherheit und zu zukunftsweisenden Kommunikationsarten mit. Im interaktiven Workshop erarbeiten Sie in kleinen Gruppen einen Leitfaden, den Sie in Ihren Teams für die effektive Kommunikation auch schwieriger Themen implementieren können.

Unser Infotag bietet Ihnen ein kompaktes Wissens-Update zu den Trends, vielseitigen Kommunikationsmöglichkeiten, inklusive dem „Wie“ und dem „Womit“ und gibt Ihnen einen Überlick wie eine klare Kommunikation funktioniert, die Vertrauen schafft. Nutzen Sie die Möglichkeit für einen intensiven Austausch mit Fachkolleginnen und Fachkollegen und bringen Sie neue Ideen in Ihren Arbeitsalltag ein. Melden Sie sich jetzt an!

Themenschwerpunkte

  • Train the Trainer: Workshop mit Leitfadenerstellung für Führungskräfte
  • Technologie und Gestaltung der Preiskommunikation im Kundenmanagement
  • Praxisbericht aus einem EVU zur Krisenkommunikation
  • Rechtssichere Umsetzung von Preisanpassungen
  • Aktuelles aus der Schlichtungsstelle + Kommunikationshilfen des BDEW

3 Referenten

Peter Krümmel
Fachgebietsleiter
BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

Anke Landmark
Personal- und Organisationsentwicklung
Anke Landmark Die Zielgefährten

Dr. Carsten Bergjohann
Syndikusrechtsanwalt
swb AG

Dr.

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