Energieversorgung im Wandel: CRM und UX als Schlüssel zur Kundenbindung
Nutzererlebnis & Kundenbindung (UX & CRM 2)
Veranstalter
Was nehmen Sie mit
- Erfahren Sie, wie Sie eine konsistente und nahtlose User Experience über alle Kanäle hinweg gestalten können.
- Nutzen Sie Nachhaltigkeit als Differenzierungsmerkmal und fördern Sie langfristige Kundenloyalität.
- Lernen Sie, wie Sie CRM-Daten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und des Services gezielt einsetzen.
- Setzen Sie KI ein, um personalisierte Angebote zu erstellen und Wechselabsichten frühzeitig zu erkennen.
- Durch interaktive Übungen und Praxisbeispiele können Sie das Gelernte sofort in Ihrem Unternehmen anwenden.
Veranstaltungsprofil
- Online
Führungskräfte und Entscheidungsträger in Energie- und Gasversorgungsunternehmen, Marketing- und Vertriebsleiter, sowie CRM- und UX-Spezialisten. Außerdem Produktmanager, Kundenservice-Manager, IT-Manager wie auch Kommunikationsverantwortliche, die an der Umsetzung der Strategie beteiligt sind.
Termine
Adresse
Virtueller Veranstaltungsraum
Online
Preise
780,- € Normalpreis (online)
475,- € Mitgliedspreis BDEW (online)
Referenten
Peter Krümmel
Teilnehmer
max. 60
Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.
Inhalt der Veranstaltung
Mit steigendem Wettbewerbsdruck und einer immer wechselbereiteren Kundschaft müssen Energieversorger neue Wege zur Kundenbindung einschlagen. Unser Modul 2 dieser zweiteiligen BDEW Seminarreihe fokussiert sich darauf, wie CRM-Systeme und User Experience (UX) zur nachhaltigen Kundenbindung beitragen können. Neben den technischen Aspekten des CRM wird auch die Bedeutung einer positiven, konsistenten User Experience über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg thematisiert. Der Einsatz von Omnichannel-Strategien ermöglicht es, Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das über alle Berührungspunkte hinweg konsistent bleibt.
Ein weiterer Schwerpunkt dieser BDEW Veranstaltung ist die Einbindung von Nachhaltigkeit in die Customer Journey. Für viele Kunden wird Nachhaltigkeit zu einem entscheidenden Faktor bei der Auswahl eines Anbieters. Unternehmen, die diesen Wert in ihre Kommunikation und UX integrieren, können sich klar von der Konkurrenz abheben und langfristige Kundenloyalität aufbauen. Dazu lernen die Teilnehmer praxistaugliche Strategien, wie Nachhaltigkeit in der Kundenkommunikation effektiv vermittelt werden kann.
Die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) wird ebenfalls beleuchtet: AI-gestützte Systeme helfen dabei, das Kundenverhalten besser zu verstehen und personalisierte Angebote in Echtzeit zu erstellen. So können potenzielle Wechselabsichten frühzeitig erkannt und proaktive Maßnahmen ergriffen werden, um die Kundenbindung zu stärken.
Mit interaktiven Übungen und praxisorientierten Vorträgen bietet dieses Seminar die Gelegenheit, das Gelernte direkt anzuwenden. Durch die Analyse von CRM-Daten und UX-Prinzipien gewinnen die Teilnehmer wertvolle Einblicke in die Optimierung der eigenen Kundenbindung.
Themenschwerpunkte
- Rückblick auf Modul 1 (Termin 19.02.2025) und Einführung in die Themen des zweiten Veranstaltungstags
- Nachhaltigkeit als Schlüssel zur Kundenloyalität und deren Integration in die Customer Journey
- Omnichannel-Strategien zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse
- Optimierung der CRM-Datenintegration und UX
- Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Personalisierung und Kundenbindung.
