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Der Umgang mit schwierigen Kund:innen I

Nächste Termine

15.11.22 - 16.11.22
Nürnberg
ab 1.290,- €ggf. zzgl. MwSt

Veranstalter

BDEW Akademie

"Die Stromrechnung ist falsch!" oder "Ihre Preise sind zu hoch!": Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Sie erlernen praxisnah Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu meistern.

Was nehmen Sie mit

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit Kund:innen bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob Kund:innen wirklich immer Recht haben
  • Sie lernen, wie man Konfliktsituationen souverän entschärft

Basiskurs

Basiswissen und Grundlagen

Präsenz

Zusammen, vor Ort

Art

Seminar

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundencenter, Call Center, Mahnwesen und Inkasso sowie Forderungsmanagement

Termine

15.11.22 - 16.11.22
Nürnberg
ab 1.290,- €ggf. zzgl. MwSt

Adresse

InterCityHotel Nürnberg
Eilgutstr. 8
90443 Nürnberg

Preise

1.290,- € Normalpreis

Referenten

Kathleen Scholz-Gründel

Teilnehmer

max. 14

Es gelten die zum Buchungsdatum im Online-Shop angegebenen Preise.

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Wir arrangieren auf Anfrage eine individuelle Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten.

Inhalt der Veranstaltung

„Die Gasrechnung ist falsch!“ „Ihre Preise sind zu hoch!“

Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!
  • Konflikt-Situationen souverän entschärfen

Referenten

Kathleen Scholz-Gründel
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