Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter
29.09.26 - 29.09.26
Virtueller Veranstaltungsraum
Online
29.09.
08:30 Uhr
Einloggen in den Seminarraum
08:45 Uhr
Seminarbeginn und Vorstellung
09:00 Uhr
KI Transformation im Kundenservice von Stadtwerken und EVU
- Impuls: Warum KI die Spielregeln verändert
- Wie die Digitalisierung die Kundenerwartungen beeinflusst
- Warum ein Bot alleine keine Strategie für das Kundencenter ist
- Welche Anwendungsfelder in der Praxis relevant sind
- Wie Sie ein zukunftsfähiges Umfeld schaffen: für Kunden und Mitarbeitende
10:30 Uhr
Kaffeepause
11:00 Uhr
Grundlagen: Digitaler Kundenservice in Stadtwerk & EVU
- ACD, Knowledge, Chat & Co.: Die Geschichte der Service-Technisierung
- Customer Experience (CX): Prozesse aus der Kundenbrille betrachten
- Die zeitliche und inhaltliche Dimension von CRM & Ticket-Management
- Über Kanäle, Medienbrüche und Kulturellen Wandel
12:30 Uhr
Mittagspause
13:30 Uhr
Agent Assist: KI erfolgreich einsetzen für Mitarbeitende
- Funktionsbaukasten & Tools für den Service-Arbeitsplatz
- Warum 1st Level Tätigkeiten durch KI sukzessive eliminiert werden
- Mitarbeitende entwickeln in einer Mensch-Maschine Zusammenarbeit
- Agent Assist: Funktionsbaukasten & Tools für den Agenten-Arbeitsplatz
15:00 Uhr
Kaffeepause
15:30 Uhr
Conversational AI: KI erfolgreich einsetzen für Kunden
- Ad-hoc & kundenzentriert: Die neuen Digitalen Kundenreisen
- Eine Frage der Akzeptanz: Die Zukunft von Kundenportalen und Apps
- Arbeitshilfen, Checklisten und Empfehlungen
- Ausblick: Die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Service-Prozessen
17:00 Uhr
Ende des Seminars
